中国农业银行莱芜滨河支行：跨越路途暖人心 上门服务护银发

鲁网6月24日讯金融有温度，服务无止境。中国农业银行莱芜滨河支行始终坚守 “客户至上，始终如一”服务宗旨，聚焦高龄、重病、残疾等行动不便老年群体办事痛点，持续推出常态化上门金融服务，跨越距离、主动靠前，打通便民金融服务 “最后一公里”。

近日，网点接到群众求助，苗山镇一位高龄老人长期卧病在床，行动完全受限，无法亲自到网点办理社保卡密码重置业务，养老补贴发放因此受到影响，家属十分着急。获知老人特殊情况后，工作人员第一时间安抚家属情绪，详细核对业务相关信息，迅速启动特殊客户上门服务流程，敲定上门办理时间。

老人居住地距离网点较远，路途曲折，但工作人员心系群众急难愁盼，按时驱车前往老人家中。服务过程中，工作人员细心询问老人身体情况，耐心讲解业务办理相关流程，严格遵循业务操作规范，逐项完成身份核验、信息登记、资料留存等全部手续，全程合规高效，顺利完成社保卡密码重置，解决了老人领取养老补贴的燃眉之急。

一次不远千里的奔赴，一件贴心务实的小事，尽显国有银行为民服务的责任与温情。下一步，农行莱芜滨河支行将持续做优做实适老化金融服务，把上门服务纳入常态化工作，不断延伸金融服务触角，以脚步践行服务初心，用暖心举措守护老年群体金融需求，为特殊群众提供兼具速度、温度与规范度的普惠金融服务。（通讯员 刘文娟）

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责任编辑：孟昊天