农行德州市德城区支行：细微见温情 服务暖人心

鲁网7月10日讯（记者 吴美琳 通讯员 王晓洁）近日，农行德州市德城区支行辖属运河支行网点正常营业时，工作人员听到门前传来异响与老人呻吟声。网点主任王晓洁立即外出查看，发现一名老人在网点门前被车辆剐蹭倒地，身体不适。

考虑到老年人磕碰后易出现隐匿伤情，贸然移动可能加重伤势，王晓洁未盲目搀扶，先轻声安抚老人，引导其就地静坐休息，叮嘱老人不要随意活动，避免二次受伤。同时，网点保安迅速摆放警示标识，隔离周边车流与人流，保障现场安全。

待老人情绪平稳后，王晓洁取用网点便民应急医药箱，为老人清理、消毒、包扎伤口，全程耐心安抚，缓解老人紧张与疼痛感。妥善处置伤情后，工作人员及时拨打报警电话，如实上报事故位置、现场情况及老人伤势。等待民警期间，工作人员全程陪护在老人身边，随时关注老人状态。

民警到达现场核查情况后，对支行工作人员规范、稳妥的应急处置方式予以肯定，老人及家属也对农行的及时帮助表示感谢。面对致谢，网点工作人员表示，这是力所能及的分内之事。

金融服务不仅局限于柜面业务，更体现在日常便民守护。农行德州德城支行始终坚持以客户为中心，常态化配齐便民应急物资，组织员工学习应急处置技能。网点全体员工坚持以贴心服务践行服务初心，用点滴善举传递金融温度，切实为群众办实事、守平安。

责任编辑：霍艳英