厦航连续十二年获得“最佳航空公司”奖

厦门网讯（厦门日报记者 谢嘉迪 通讯员 张玮玲）7月15日—17日，2026CAPSE年度峰会在青岛举办，现场揭晓2025年度CAPSE航空服务奖。厦航连续十二年获评年度“最佳航空公司”，刷新该奖项自设立以来的行业最长连冠纪录。

作为业内极具公信力的第三方评价奖项，CAPSE航空服务奖自2014年创立以来，始终以真实旅客点评数据为评选依据，被视为中国民航服务品质“试金石”。据悉，2025年度奖项评选规模进一步扩大，共计覆盖368家航司、超43万个航班，累计收录310万份旅客真实问卷，评价维度贯穿购票、值机、机上服务、行李服务等出行全链条，能够客观反映各航司的实际服务水平。

此次是厦航连续第十二年荣获“最佳航空公司”奖，这绝非偶然——在国内外民航业的激烈竞争中，厦航能够持续稳居服务第一梯队、积淀良好的大众口碑，核心源于多年来对旅客需求的深度洞察、对服务品质标准的严苛坚守，以及对服务体系创新迭代的长效深耕。

长久以来，厦航始终以旅客需求为核心导向，持续精准调整服务优化方向、升级出行服务体验。2025年，厦航发布“爱客计划SkyEcho”，搭建起航司与旅客常态化对话的全新平台。通过线下面对面交流，公司管理层与服务团队得以直接听取旅客的真实声音。截至目前，厦航已开展三期线下“爱客计划”交流活动，覆盖常旅客、经济舱旅客和公商务群体等多元客群，这也是厦航同时斩获“最具旅客好感度航司品牌”荣誉的重要原因。